2017年“金融知识进万家”宣传服务月活动总结报告

北京银监局:

为加强公众金融知识宣传教育,提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识,进一步加强消费者合法权益保护工作,大众汽车金融(中国)有限公司(以下简称“大众金融”)于2017年9月组织开展“金融知识进万家”宣传服务月活动。根据《北京银监局关于印发2017年北京银行业“金融知识进万家”宣传服务月活动方案的通知》,结合本公司提交的《2017年“金融知识进万家”宣传服务月活动方案》的内容,开展本次宣传活动。

一、 工作概况

1.组织专案小组

公司领导层一直对消保宣传高度重视,立即召开相关部门会议,对金融消费者保障工作活动进行部署,于8月25日成立了以消费者权益保护专员为组长,以市场部、人事部、零售销售部、法律合规部门消保联络人为成员的“金融知识进万家”宣传活动小组,组长负责宣教活动的总体指导、组织协调和监督推进工作。

组长:钟刚

副组长:施旎

成员:季静、刘帅、徐磊、关海峰、陆梦、张晨、罗颖娴、王维

客户服务部根据制定的宣教活动工作方案,统筹协调各参与部门落实各项工作要求,全面组织部署、启动宣传服务月活动。

市场部负责提供活动相关的宣传材料、网站前台布置。

零售销售培训部负责联络经销商配合宣传。

人事部负责来访客户的宣传工作。

法律合规部负责对针对专业消保知识宣传讲解工作。

2.宣传针对群体与方式

响应上级下发的通知,及考虑从我司自身特色出发,我司决定针对不同群体(学生群体,老年人群体,低净值人群)开展层次鲜明,具有特色的宣传及内容。同时结合我司自身业务特色,增加“智能支付认知到,轻松安全无烦恼”主题的宣传,并设计出特色宣传材料。具体如下:

(1)学生群体

针对下发的关于防止“校园贷”的宣传内容,我司联系到中央财经大学,把相关资料带进大学,开展公益讲座,让宣传内容物尽其值。

(2)老年人群体

    考虑到我司周围小区老年人比例较大,我司决定走进小区发放宣传材料并耐心的对老人们进行讲解。

(3)低净值人群

从我司汽车贷款业务分析,对来我司办理业务的客户进行消保宣传。并对经销商进行培训,使其消保宣传波及更大更深。

二、 宣传推动概况

本年度宣教活动分为工作部署、活动开展两个阶段。

(一)工作部署阶段

1.场地联络

客户服务部9月1日确立宣传点,联络宣传学校,网点安保及社区物业居委会,与学校对接顺利,做好与周边小区的协调工作,使得活动顺利进展。

2.宣传材料制作、场地布置

市场部9月8日前提供现场布置设计、印制的宣传折页纸、宣传海报、横幅、绶带。

客户服务部切合我司业务特色准备“智能支付认知到,轻松安全无烦恼”宣传文稿与折页。

法律合规部给予专业指导,并打印更专业的宣传内容。

3. 经销商专题讲座

零售销售部确定经销商专题讲座的时间为9月26日,准备相关宣传内容,布置现场,联络合作经销商信贷人员。

4.访客接待宣传

人事部前台员工进行宣传培训针对来访客户,公司前台的液晶电视循环播放“金融知识进万家”宣传活动短片,起到时时宣传。

(二) 活动开展阶段

1.走进学校宣传

根据宣传内容的侧重,客户服务部指派2位深入了解学习关于“校园贷”内容的同事于9月8号,带着300多分宣传材料来到中央财经大学(沙河校区)针对校园新生进行的宣传,并开展了公益讲座。

2.宣传点宣传活动

根据我司提交的《活动方案》,正式于2017年9月13日开展“金融知识进万家”活动。活动启动日当天,我司市场部在办公楼门前布置会场,搭建帐篷,设立宣传桌,悬挂以“大众汽车金融中国有限公司金融知识进万家”为标题的横幅,张贴宣传海报,展示活动宣传标语。

金融机构安排客户服务部与法律合规部咨询员对往来社会公众分发公益宣传资料500余份,帮助社会公众了解金融知识,解答相关提问咨询。通过发放宣传资料向周边小区居民主动讲解相关金融知识。

3.营业网点宣传

(1)公司总部前台区域

为期一个月的9月宣传月,公司通过液晶电视滚动播放金融知识动画宣传短片,正确认识理财产品,增加金融诈骗防范意识。公司总部的前台接待区设置固定区域摆放金融知识宣传资料,便于等待休息的客户随时翻阅。活动日设有专门的工作人员主动对等待办理业务客户发放金融知识普及宣传材料,进行现场讲解。

(2)合作经销商网点

结合我司对合作经销商的常规业务培训,于9月26日对十余家合作经销商员工进行金融知识专题公益讲座。由此加强经销商员工的金融知识和风险识别能力,并由此向终端客户渗透。选取十家北京经销商,由销售部在其网点设置摆放宣传资料500余份,方便客户取阅。

4.社区宣传

指派客户服务部与法律合规部经验丰富的消保办事员身披活动绶带,于9月13日、14、15日深入周边人流量较大的社区嘉美风尚小区、朝廷公寓小区、花家地小区,携带宣传材料及市场部提供的精美礼品发放,解答公众疑问、探讨谨防诈骗技巧,受众客户约400余人次。

5.网站、微信公众号宣传

公司官网醒目位置展示宣传月宣传图文、大众金融微信服务号中推送以活动主题编辑的宣传图样。

三、 宣传工作的延续与展望

金融机构本着多渠道、多角度、多方式的原则,在一定程度上提高社会公众金融风险识别能力,加强资金安全信息安全意识。不仅对引导公众提升金融维权意识有重要意义,同时,对构建和谐金融生态环境维护金融行业的声誉也具有重要意义。

我司从每年宣传活动的组织、实施、总结中认知到针对特定人群的需求进行有针对性的宣传,宣传的效果更佳,目的更准确。因此我司期望加大与学校、经销商的合作宣传,形成宣传合力,通过宣传方式与特色内容不断结合创新,进一步做到宣传力度更大,渗透更深更广。