2018金融知识进万家宣传服务月活动总结报告

北京银监局:

为做好公众金融知识宣传教育,持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作,提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识,进一步加强消费者合法权益保护工作,大众汽车金融(中国)有限公司(以下简称“大众金融”)于2018年9月组织开展“金融知识进万家”宣传服务月活动。根据《北京银监局关于印发2018年“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”的通知》,结合本公司提交的《2018年“金融知识普及月 金融知识进万家”活动计划方案》的内容,按部就班地开展了本次宣传活动。

一、 工作概况

1.组织专案小组

公司领导层一直对消保宣传高度重视,接到通知后立即召开相关部门会议,对此次金融消保宣传活动进行部署,于8月25日成立了以消费者权益保护专员为组长,以市场部、人事部、零售销售部、法律合规部门消保联络人为成员的“金融知识进万家”宣传活动小组,组长负责宣教活动的总体指导、组织协调和监督推进工作。

组 长:钟刚

副组长:施旎

成员:刘帅、王维、沈夏曦、鲁瑶、高源、王越、徐磊

客户服务部根据制定的宣教活动工作方案,统筹协调各参与部门落实各项工作要求,全面组织部署、启动宣传服务月活动。

市场部负责提供活动相关的宣传材料、网站前台布置。

零售销售培训部负责联络经销商配合宣传。

人事部负责来访客户的宣传工作。

法律合规部负责对针对专业消保知识宣传讲解工作。

2.宣传重点

响应上级下发的通知,及考虑从我司自身特色出发,我司决定针对不同群体开展层次鲜明,具有特色的宣传及内容。宣传主题主要为不同人群提供获取金融知识的途径和防范风险技能,自觉抵制网上金融谣言,使得金融发展更好地满足人民日益增长的美好生活需要。具体如下:

(1)学生群体

从公司内部出发,公司为员工子女开办夏令营活动,我司决定向这些小朋友们宣传切合他们的金融知识。

针对下发的关于防止“校园贷”的宣传内容,我司联系到北京中医药大学,把相关资料带进大学,开展公益讲座,让宣传材料物尽其值。

(2)老年人群体

考虑到我司周围小区老年人比例较大,我司决定走进小区发放宣传材料并耐心的对老人们进行讲解。并与周围老年活动社讨论持续开办金融知识宣传讲座。

(3)客户群体

从我司汽车贷款业务分析,对来我司办理业务的客户进行消保宣传。并对经销商进行培训,使其消保宣传波及更大更深。

二、 宣传推动概况

本年度宣教活动分为工作部署、活动开展两个阶段。

(一)工作部署阶段

1.场地联络

客户服务部8月30日确立宣传点,联络宣传学校,网点安保及社区物业居委会,与学校对接顺利,做好与周边小区的协调工作,使得活动顺利进展。

2.宣传材料制作、场地布置

客户服务部规划好每次宣传重点所需材料,协调各参与部门。

市场部提供现场布置设计、印制的宣传折页纸、宣传海报、横幅、绶带。

法律合规部给予专业指导,并打印更专业的宣传内容。

3. 经销商专题讲座

零售销售部确定经销商专题讲座的时间为9月25日,准备相关宣传内容,布置现场,联络合作经销商信贷人员。

4.访客接待宣传

人事部前台员工进行宣传培训针对来访客户,在专门设立的金融知识宣传教育资料架上摆放好相关宣传材料,并分发给等待业务的客户,做到时时宣传。

(二)活动开展阶段

1.走进社区宣传

指派客户服务部与法律合规部经验丰富的消保宣传员身披活动绶带,于9月5、6日深入周边人流量较大的社区嘉美风尚小区、朝廷公寓小区、花家地小区和望京新世界,携带宣传材料及市场部提供的精美礼品发放,解答公众疑问、探讨谨防诈骗技巧。期间我司创新宣传渠道,拓宽宣传思路,以有针对性的案例制作好宣传版和选项牌,开展情景互动宣传。一致得到了参与者的赞许。

2. 走进学校宣传

为响应通知中要求,积极开展“金融知识进高校”活动,我司与北京中医药大学相关领导、学生会沟通,由客户服务部联合法律合规部指派多位已深入了解学习关于“校园贷”内容的同事于9月26日,带着宣传材料、海报、易拉宝走进大学,开展了公益讲座,分发相关资料;继续用情景互动的形式与学生展开有关如何提防“校园贷”的宣传,并由法律合规部宣传员着重讲解相关法律法规;为进一步提升活动效果,我司为广大学生准备了“你了解的‘校园贷’”信息箱,收集学生对“校园贷”的看法及反馈;并举行争当“好网民”的签字活动。校方非常赞许,计划于该学校进行长期合作。

3.宣传点宣传

根据我司提交的《活动方案》,正式于2018年9月19日开展“金融知识进万家”活动。活动启动日当天,我司市场部在办公楼门前布置会场,搭建帐篷,设立宣传桌,悬挂以“大众汽车金融中国有限公司金融知识进万家”为标题的横幅,张贴宣传海报,展示活动宣传标语。

安排客户服务部与法律合规部咨询员对往来社会公众分发公益宣传资料,帮助社会公众了解金融知识,解答相关提问咨询。通过发放宣传资料向周边小区居民主动讲解相关金融知识。

4.营业网点宣传

(1)公司总部前台区域

为期一个月的宣传月,公司总部的前台接待区设置固定区域摆放金融知识宣传资料及易拉宝,便于等待休息的客户随时翻阅。活动日设有专门的工作人员主动对等待办理业务客户发放金融知识普及宣传材料,进行现场讲解。

(2)合作经销商网点

结合我司对合作经销商的常规业务培训,于9月25日对十余家合作经销商员工进行金融知识专题公益讲座。由此加强经销商员工的金融知识和风险识别能力,并由此向终端客户渗透。选取几家北京经销商,由销售部在其网点设置摆放宣传资料,方便客户取阅。

5.网站、微信公众号及短信宣传

公司官网醒目位置展示宣传月宣传图文,大众金融微信公众号中推送秉正中心要求推送的文章,并在双节来临之际对客户发送带有消保宣传的祝贺短信及微信提醒。

三、 宣传工作的延续与展望

金融机构本着多渠道、多角度、多方式的原则,在一定程度上提高社会公众金融风险识别能力,加强资金安全信息安全意识。不仅对引导公众提升金融维权意识有重要意义,同时,对构建和谐金融生态环境维护金融行业的声誉也具有重要意义。

我司从每年宣传活动的组织、实施、总结中认知到针对特定人群的需求进行有针对性的宣传,宣传的效果更佳,目的更准确。因此我司期望加大与学校、经销商及银行的合作宣传,形成宣传合力,通过宣传方式与特色内容不断结合创新,进一步做到宣传力度更大,渗透更深更广。

大众汽车金融(中国)有限公司

二〇一八年九月二十八日